Rückgabe und Reklamation

Sie sind mit einem Produkt nicht zufrieden? Wir möchten, dass Sie gerne bei MEDÁREŇ einkaufen. Deshalb können Sie bestellte Produkte unter den nachstehenden Bedingungen zurücksenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

1. Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher mit einem Produkt aus unserem Online-Shop nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Ausnahme für geöffnete oder verzehrte Lebensmittel

Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel, die bereits geöffnet, angebrochen oder teilweise beziehungsweise vollständig verzehrt wurden.

Bei anderen Produktarten schließt das Öffnen der Verpackung die Zufriedenheitsgarantie nicht automatisch aus. Bitte senden Sie das Produkt mit dem dazugehörigen Zubehör und den vorhandenen Bestandteilen zurück.

Diese freiwillige Zufriedenheitsgarantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Sie schränkt weder das gesetzliche Rücktrittsrecht noch Ihre Gewährleistungsrechte ein. Das gilt auch dann, wenn ein Lebensmittel geöffnet wurde und Sie einen Mangel geltend machen möchten.

So nutzen Sie die Zufriedenheitsgarantie

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts an honig@medaren.at. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und schreiben Sie kurz, dass Sie unsere Zufriedenheitsgarantie nutzen möchten.
2. Wir senden Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett. Wenn Sie die Rücksendung selbst frankieren, erstatten wir Ihnen gegen Vorlage eines Versandnachweises die notwendigen und angemessenen Kosten einer üblichen Standardrücksendung.
3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an die unten angegebene Rücksendeadresse.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

2. Gesetzliches Rücktrittsrecht bei Online-Bestellungen

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie bei einer Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Bei Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Wie Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können dafür eine E-Mail oder einen Brief senden. Das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite können Sie verwenden, müssen es aber nicht.

Eine Nachricht an honig@medaren.at genügt. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an. Es reicht aus, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Rücksendung und Rückerstattung

Nach Ihrer Rücktrittserklärung senden Sie die Ware bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen an die unten angegebene Rücksendeadresse. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware innerhalb dieser Zeit absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Fordern Sie dafür bitte unser kostenfreies Rücksendeetikett an. Wenn Sie die Ware selbst frankieren, erstatten wir Ihnen gegen Vorlage eines Versandnachweises die notwendigen und angemessenen Kosten einer üblichen Standardrücksendung.

Bei einem gesetzlichen Rücktritt erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart erstatten wir nicht, soweit das Gesetz dies nicht verlangt.

Wir veranlassen die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Rücktrittserklärung und verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Es besteht außerdem nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten gesetzliche Ausnahmen.

Ob eine Ausnahme für ein bestimmtes Produkt gilt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Ware. Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie nach Abschnitt 1 bleibt davon unberührt; für geöffnete oder verzehrte Lebensmittel gilt dort die ausdrücklich genannte Ausnahme.

3. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte

Ist ein Produkt beschädigt, wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist die Ware einen Mangel auf, schreiben Sie uns bitte an honig@medaren.at. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem. Fotos können uns bei der schnellen Bearbeitung helfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die Ausschlussregel für geöffnete oder verzehrte Lebensmittel aus unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für die Geltendmachung eines Mangels. Im Gewährleistungsfall stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab und übernehmen die gesetzlich erforderlichen Kosten.

4. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter honig@medaren.at. Wir prüfen Ihre Anfrage und besprechen mit Ihnen die passende Lösung. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

5. Kontakt und Rücksendeadresse

MEDÁREŇ, s.r.o.
E-Mail: honig@medaren.at
Telefon: +43 660 2670106

Rücksendeadresse:
MEDÁREŇ, s.r.o.
Herrschaftsjoch 31
2413 Edelstal
Österreich

Bitte fordern Sie vor dem Versand ein kostenfreies Rücksendeetikett an. So entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.

An:
MEDÁREŇ, s.r.o.
Piesočná 35
821 04 Bratislava – Ružinov
Slowakische Republik
E-Mail: honig@medaren.at

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am: ____________________    Erhalten am: ____________________

Name der Verbraucherin/des Verbrauchers: ______________________________

Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers: ___________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________________

Datum: ____________________